Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – El Mapache
Dernière mise à jour : 15 Décembre 2025
Chez El Mapache, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour détaillée ci-dessous.
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1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
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2. Conditions pour retourner un article
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf,
non porté,
non lavé,
non personnalisé,
et renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état.
Si l’article présente des traces d’utilisation, de parfum, de lavage ou de détérioration, le retour pourra être refusé.
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3. Délai pour renvoyer l’article
Après nous avoir contactés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
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4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont offerts, et un échange ou remboursement intégral sera proposé.
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5. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
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6. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Si l’article est en parfait état, nous remboursons le montant du produit dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
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7. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
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8. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés (broderies ou créations sur mesure)
Articles utilisés ou lavés
Cartes cadeaux
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9. Colis perdu ou non récupéré
Si le colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte ou non retrait en point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le colis est perdu par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué.
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10. Contact service retours
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
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