Termes et conditions
Conditions Générales de Vente – El Mapache
Dernière mise à jour : 15 Décembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site El Mapache : https://www.elmapache.fr
En validant une commande, l’acheteur accepte entièrement et sans réserve les présentes CGV.
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1. Identité du vendeur
El Mapache
Email : elmapache.upl@gmail.com
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2. Produits
Les produits proposés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photos sont non contractuelles mais représentatives.
En cas d’erreur ou d’omission, la responsabilité d’El Mapache ne saurait être engagée.
Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
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3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils n’incluent pas les frais de livraison, affichés avant validation finale de la commande.
El Mapache se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la commande.
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4. Commande
Pour passer commande, le client doit :
1. Ajouter le ou les produits au panier
2. Valider son panier
3. Fournir les informations nécessaires à la livraison
4. Procéder au paiement
La confirmation finale de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
El Mapache se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
litige antérieur
suspicion de fraude
paiement refusé
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5. Paiement
Les paiements sont réalisés via des prestataires sécurisés utilisés par Wix: Stripe
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les transactions sont entièrement sécurisées : El Mapache n’a pas accès aux informations bancaires du client.
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6. Livraison
La livraison est disponible en :
France métropolitaine
Corse
Monaco
Belgique
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Suisse
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Les délais et modalités complètes figurent dans notre Politique de livraison.
El Mapache ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
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7. Réception de la commande
En cas de colis endommagé, le client doit :
émettre une réserve auprès du transporteur ou du point relais,
informer El Mapache sous 48h : elmapache.upl@gmail.com
Sans réserve ou contact dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
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8. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour cela, il doit contacter :
Conditions :
Le produit doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
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9. Retours et remboursements
Les conditions de retour sont détaillées dans la Politique de retours.
En cas :
d’erreur de préparation,
de produit défectueux,
d’erreur imputable à El Mapache,
la réexpédition ou le remboursement est pris en charge par la marque.
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10. Garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales :
Garantie de conformité
Garantie contre les vices cachés
En cas de problème, le client doit contacter :
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11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (illustrations, logos, visuels, textes, nom de la marque El Mapache, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, exploitation ou modification est interdite sans autorisation écrite préalable.
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12. Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à :
la gestion des commandes,
la livraison,
la facturation.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits en écrivant à :
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13. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige :
1. Une solution amiable sera recherchée en priorité.
2. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
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