Politique de livraison
Politique de livraison – El Mapache
Dernière mise à jour : 15 Décembre 2025
La présente Politique de livraison explique les modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur le site El Mapache.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
​
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
France métropolitaine
Corse
Monaco
​
Belgique
​
Suisse
​
2. Modes de livraison
Selon le choix du client au moment de la commande, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :
• Livraison à domicile (La Poste / Colissimo)
Colis remis en boîte aux lettres ou en main propre.
• Point relais (Mondial Relay ou équivalent)
Le client récupère son colis dans le relais sélectionné.
​
3. Délais de traitement des commandes
Chaque commande est traitée dans un délai moyen de :
24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi (hors jours fériés).
​
4. Délais de livraison
Les délais indicatifs après expédition sont en général :
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, grèves, météo…).
El Mapache ne peut pas être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
​
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la commande et varient selon :
le mode de livraison choisi,
la destination,
le poids total du colis.
Livraison offerte : à partir de 100,00 euros d'achat
​
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :
le numéro de suivi,
le lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
​
7. Erreurs d’adresse ou impossibilité de livraison
En cas d’erreur d'adresse ou d'informations incomplètes fournies par le client :
Le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition ne pourra être effectuée qu’après paiement de nouveaux frais de livraison.
​
8. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé:
Si le colis arrive abîmé, vous devez :
1. Noter une réserve auprès du transporteur ou du point relais.
2. Nous contacter sous 48 heures avec photos à :
Colis perdu:
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons :
soit à un renvoi gratuit de la commande,
soit à un remboursement intégral.
​
9. Retours liés à la livraison
Si un colis nous est retourné pour cause :
d’adresse incorrecte,
de non-récupération en relais,
les frais de réexpédition restent à la charge du client.
​
10. Contact service client
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :
​
​